Возврат товара
Мы гарантируем соблюдение ваших прав в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
1. Общие условия возврата
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения товара.
Условия возврата товара надлежащего качества:
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства
- Сохранены оригинальная упаковка и ярлыки
- Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки
- Товар не был в употреблении
- Для маркированных товаров: сохранена маркировка "Честный знак"
Важные ограничения:
- Товары, подлежащие обязательной маркировке "Честный знак", принимаются к возврату только при сохраненной маркировке. В случае повреждения или отсутствия маркировки возврат невозможен.
- В случае выявления признаков подлога товара (замена содержимого, предоставление товара купленного в другом месте и т.д.) возврат товара не осуществляется.
2. Особые условия
Возврат товара надлежащего качества
При отказе от товара надлежащего качества Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи за свой счет. Мы возвращаем стоимость оплаченного товара в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), возврату не подлежат только товары, включенные в данный перечень.
Важная информация: Моторные масла, автохимия, автокосметика и фильтры не входят в утвержденный перечень товаров, не подлежащих возврату. Данные товары могут быть возвращены в течение 14 дней при соблюдении общих условий возврата.
Если вы сомневаетесь, можно ли вернуть конкретный товар, обратитесь к нашим менеджерам для уточнения.
3. Порядок возврата
- Заполните заявление на возврат (бланк можно скачать ниже)
- Подготовьте товар к возврату (сохраните упаковку и все комплектующие)
- Убедитесь, что маркировка "Честный знак" сохранена (для маркированных товаров)
- Привезите товар по адресу магазина в котором он был приобретен
- Предоставьте документ, подтверждающий покупку
- Получите акт о возврате товара
- Ожидайте возврат денежных средств в течение 10 дней
Скачайте бланк заявления на возврат товара:
Скачать бланк заявления (PDF) Обмен и возврат товара производится на основании заявления, заполненного и подписанного Покупателем.4. Адреса возврата и контакты
Магазин на Чайковского
г. Челябинск, ул. Чайковского, д. 149
ПН-ПТ: 09:00-20:00, СБ: 10:00-18:00, ВС: 10:00-17:00
Магазин на Ленина
г. Челябинск, пр. Ленина, д. 33
ПН-ПТ: 09:00-17:00, СБ: 10:00-17:00, ВС: Выходной
Обращение к руководителю
Если ваш вопрос не удалось решить с менеджером, вы можете обратиться напрямую к руководителю:
Важно: При возврате составляется накладная или акт о возврате товара, в котором указываются все необходимые реквизиты и данные о товаре. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.